0 KOMENATARI
Kako izgraditi uspješan online coaching biznis?
Ovo NIJE članak koji će ti otkriti tajnu metodu u kojoj kroz tri koraka možeš imati sve što poželiš u manje od mjesec dana. Pišem ti o stvarnim izazovima koje moji klijenti redovito prolaze i kako ih eliminirati dok se zabavljaš po putu.
Pri sastavljanju koncepta vodio sam se osobnim primjerom tj. da mi je lakše kad znam da nisam jedini koji ima izazove na različitim “stepenicama” poduzetničkog puta.
I da je vrlo često rješenje tih izazova jednostavnije nego što mislim, pa sam ti odmah uz izazove raspisao par savjeta i prijedloga kako da ih riješiš.
Stoga se nadam se ćeš, ako ništa drugo, nakon što pročitaš ovaj blog barem pronaći utjehu u činjenici da nisi jedini/a koji/a si trenutno čupa kosu već da velika većina coacheva i generalno vlasnika online biznisa ima vrlo slične, ako ne i iste izazove.
VAŽNO: Prije nego se baciš na skakanje po stepenicama rasta, moja pretpostavka je da si coach (ili konzultant) koji je stručan/na, da uživaš u tome što radiš i etično pristupaš radu s klijentima.
Ako pokušavaš nešto na brzaka iskombinirati, jer eto “svi ostali rade tamo neki coaching”, mislim da se dugoročno nećeš baš usrećiti i možda je vrijeme da odmah potražiš alternativni način “hustlanja” (i zatvoriš ovaj tab).
Još si tu? Odlično, ajmo zajedno proći put jednog uspješnog coacha.
STEPENICA #1: Najbolja si skrivena tajna
Klijenti te hvale i uživaš raditi s njima jedan na jedan, no nitko van tvog kruga ljudi ne zna za tebe pa najviše ovisiš o osobnim preporukama.
Vrijeme je da se ohrabriš i pokažeš svijetu u punom sjaju, no previše je opcija online i jednostavno ne znaš od kuda krenuti.
Da li se fokusirati na građenje Instagram profila? Ili Facebook pagea?
Netko ti je spomenuo da moraš imati newsletter, no nemaš pojma kako uopće složiti sistem da se ljudi prijavljuju na “tvoju listu”.
Treba ti webica?
I profesionalni brending da te ljudi lakše prepoznaju?
Točan odgovor je sve od navedenog će ti pomoći - ali ne ovog trena.
Evo nekoliko glavnih izazova koji bi te mogli snaći u ovoj fazi:
Izazov 1: Kako uopće krenuti online?
Treba li ti webica?
Moraš odmah raditi brending?
Na kojima društvenim kanalima stvarati sadržaj?
Kako dobiti ljude da se prijave na tvoju listu?
Gdje se uopće skrivaju tvoji idealni klijenti?
…nastavi niz s još sto dodatnih pitanja.
Imam dobre vijesti - u startu ne moraš znati odgovore na većinu tehničkih pitanja koja ti se motaju po glavi.
Odaberi društveni kanal na kojem tvoja target publika najviše provodi vrijeme i samo kreni stvarati sadržaj.
Nemaš webicu ili ne znaš kreirati landing stranice za prezentiranje svoje usluge?
Nemoj čekati mjesec dana (ili više) dok ne skužiš kako poslagivati tehnikalije, već raspiši svoju neodoljivu ponudu u Google dokumentu i kreni je nuditi svojoj publici već danas (ili najkasnije sutra).
Evo jednostavne matematike - u 30 dana koliko bi čekao/la da kreiraš svoju webicu ili landing prije (u optimističnom slučaju) da možeš krenuti prodavati, možeš svakodnevno ponuditi svoje usluge barem 1 osobi i garantirano dobiti nove klijente u tom periodu, pa čak i sa “običnim” Google dokumentom.
Znači:
Čekanje 30 dana da webica bude gotova = 0 klijenata
Komunikacija 30 dana prema barem jednoj osobi dnevno = 1-3 klijenta (a vjerojatno i više)
No, nelagodno ti je da te ljudi ne percipiraju kao dosadnog prodavača/icu, pa ćeš radije provesti 30 dana učeći dizajn i tehnologiju?
Svi smo to prošli i vjerujem mi kad ti kažem - što prije izađeš iz svoje glave i zone komfora, to ćeš brže krenuti rasti online. Točka.
Izazov 2: Kako prodavati online iliti "Zašto bi netko uopće radio sa mnom"?
Drugi najčešći izazov koji primjećujem u početnoj fazi rasta je da većina coacheva nije svjesna da postoji razlika između prodaje preko preporuke i prodaje online tj. kad bi trebali početi nuditi svoje usluge širem krugu ljudi.
Kada ti stižu klijenti preko preporuke, onda od samog starta postoji određeno povjerenje, jer osoba koja ti je pristupila očito vjeruje preporuci.
To znači da se ne moraš dodatno “prodavati” već najčešće samo objasniti kako radiš, koja je cijena i možete krenuti.
E sad, kad se kreneš prezentirati svijetu online onda jednostavno nije dovoljno doći i reći:
“Evo me, ja stigla - bukiraj moj sat coachinga.”
Ljudi su po prirodi prilično skeptični, pogotovo kad imaju na izbor rad s tobom i hrpom konkurencije (i svi im zvučite isto).
Stoga, evo jedan mini zadatak za početak - pitaj se: “Na temelju čega bi ja odabrao/la raditi s nekim novim na koga sam tek naišla online?”
Da ti još malo olakšam pristup - kad razmišljaš o prezentaciji svoje usluge idealnom klijentu, vrlo je važno da se fokusiraš na kreiranje nečeg što mi u Lansiraj svijetu nazivamo “neodoljiva ponuda”.
A to ćeš napravit kroz jasno definiranje sljedeće 3 stvari:
A) Pokaži svom idealnom klijentu da razumiješ njihovu bol i probleme u kojima se trenutno nalaze.
To ćeš postići komunicirajući njihovim jezikom (ne kako ti misliš da se oni osjećaju, nego točno načinom kako se oni “žale” na svoje probleme).
Jednom kad kreiraš sadržaj na njima razumljivom jeziku, počet će te puno brže primjećivati u mora konkurencije koja većinom priča istim jezikom.
Primjer generičkog izražavanja:
Želiš li trajno promijeniti svoj život?
Nisi sretan sa svojom situacijom?
Želiš smršaviti?
Jeste li znali da….?
Mučiš se sa…..?
Slobodno nastavi ovaj dosadan niz koji će ti više odmoći nego pomoći kod prodaje…
Umjesto toga, kada komuniciraš probleme ili rješenje koje nudiš, trebaš doslovno riječima “nacrtati” situaciju koju ljudi instant mogu zamisliti i emocionalno osjetiti.
B) Vrlo jasno demonstriraj korake tvog procesa.
Nemoj svojim budućim klijentima samo govoriti da im možeš pomoći, nego im pokaži točno kako ćeš ih voditi od početka vaše suradnje do sretnog kraja.
To će stvoriti osjećaj jasnoće, transparentnosti i dubljeg povjerenja među vama od samog starta.
C) Nemoj se skrivati iza edukativnog sadržaja
Priznat ću ti odmah da sam i ja ovu grešku vrlo dugo radio.
Kad kreneš smišljati sadržaj za društvene mreže (primjerice Instagram), pokaži se u punom sjaju.
Nemoj samo kreirati edukacijske tematike, već dopusti publici da upozna i tebe, osobu iza brenda.
Tvoj idealan klijent će prepoznati tvoju stručnost (kroz gore navedene korake), ali želi se s tobom povezati i na dubljoj razini pa slobodno podijeli i teme poput tvojih: supermoći, boljki, hobija, interesa, vrijednosti, stavova.
STEPENICA #2: Jedno je biti coach, a drugo je voditi online biznis
Broj pratitelja na društvenim mrežama ti raste i klijenti pomalo pune tvoj kalendar. Ima nade, no još uvijek živiš u neizvjesnosti.
Evo nekoliko glavnih izazova koji bi te mogli snaći u ovoj fazi:
Izazov 1: Jesam li ja prvenstveno coach ili sam online poduzetnik?
Kao coach, najviše od svega želiš pomagati klijentima - to je tvoja supermoć i tvoje zašto.
A onda se nađeš da većinu tjedna radiš stvari koje nemaju veze s coachingom, jer treba pisati sadržaj, treba prodavati, pa socijalne mreže, pa inbox, pa prisutnost online...
Kada pogledaš na svoj mjesec, možda 30% vremena coachaš radeći 1na1, a ostalih 70% radiš aktivnosti online poduzetnika.
"Ali, ali, ja sam coach Filipe." - tako je i ako ne želiš, ne moraš se nazivati "poduzetnikom/com" jer ipak je tvoja primarna uloga coaching.
No, ukoliko želiš proširiti svoj doseg i izgraditi ozbiljan biznis koji će podržavati životni stil o kojem sanjaš, trebat ćeš privremeno ipak malo (ili malo više) zasukati rukave.
Ali, to ne znači da se ne možeš zabavljati po putu (kako? nastavi čitati dalje...)
Izazov 2: Nepredvidljiv prihod - malo se novi potencijalni klijenti javljaju, malo ne
Klijenti se prijave za rad s tobom, bukiraju termin pa u zadnji tren otkažu ili se jednostavno ne pojave - a tebi propadne termin, jer ne naplatiš uvijek unaprijed.
Ili moraš provesti sate odgovarajući na poruke i upite prije nego se odluče da je vrijeme da krenete i da imaju sve potrebne informacije.
Rado bi da ti više novih klijenata unaprijed (ili nakon prvog poziva) bukira više termina, no to se događa rijetko.
Počinješ lagano osjećati kao da daješ puno više u biznis (kreiranje sadržaja, vrijeme na društvenim mrežama, rad s klijentima, tehničke stvari…) nego ti se vraća nazad.
Odlična vijest za tebe je da za sve ove situacije postoji poprilično jednostavno rješenje (iako će ti trebati nešto vremena da sve to posložiš).
Korak 1: Postavi jasna pravila igre (tj. suradnje s tobom)
Posloži proces s jasnim koracima kako početak suradnje izgleda i što klijent mora napraviti da bi osigurao svoje mjesto, no jednako tako i što će se dogoditi ako se ne pojavi ili prekasno pokuša otkazati.
I obavezno (pročitaj ovo tri puta) svi klijenti (pogotovo novi) moraju unaprijed uplatiti iznos za termin rada s tobom i poslati potvrdu uplate.
Korak 2: Automatiziraj proces bukiranja termina
Dodatno si možeš olakšati život tako što ćeš početi koristiti neku od kalendarskih aplikacija koje će automatizirati cijeli proces biranja i bukiranja termina (ako još ne koristiš, predlažem da pogledaš Calendly).
Korak 3: Predstavi paket poziva
Uvijek postoje ljudi koji će od starta prepoznati tvoju vrijednost i čak prije prvog sata zajedničkog rada znati da žele raditi s tobom na dulji period.
Zato imaj spremnu “paketnu opcija” s jasnim objašnjenjem zašto je kupovina paketa super opcija za tvog klijenta.
Time ćeš odmah povećati prihode i kontinuitet rada s pojedinim klijentima, ali i smanjiti potrebu da stalno tražiš nove klijente.
Korak #4: Aktiviraj newsletter (ako još nisi)
Velika većina ljudi neće biti spremna raditi s tobom odmah (bez obzira na to što im ponudiš), no doskočit ćeš i tome tako da konačno pokreneš svoj newsletter i pozivaš publiku na društvenim mrežama da se prijave.
Tako će svi koji rezoniraju s tobom kao brendom, ali nisu spremni reći sudbonosno “da” tvojim uslugama, imati priliku dobivati korisne savjete direktno u njihov email inbox.
Ako si pomislio/la “joj ne, još sad moram slati newsletter” - nemoj na to gledati kao obavezu, već priliku da komuniciraš direktno sa svakim od pretplatnika, ali i mirnije spavaš jer ne ovisiš o tome hoće li Instagram ponovno smanjiti reach tj. koliko će pratitelja stvarno vidjeti tvoje objave na društvenim mrežama.
Ili kao što se mojoj sestri dogodilo - nakon što je skoro dvije godine strpljivo gradila svoj profil, neka konkurencija ju je prijavila i nepovratno je izgubila profil s nekoliko tisuća pratitelja.
Za kraj, evo ti ponovno malo matematike - organski doseg na Instagramu je 10-15% tj. samo taj postotak tvojih pratitelja vidi tvoje genijalne objave, dok kad pošalješ newsletter taj postotak bude redovito između 40 - 60%, znači do 5 puta više ljudi redovito pročita tvoje ljubavno pismo.
Još uvijek ne želiš slati newsletter?
STEPENICA #3: Život je lijep, ali ne stigneš ga živjeti
Došlo je vrijeme za slatke brige (iako ti se trenutno ne čini tako jer si u trećem burnoutu zaredom i misliš si “što je meniii ovoooo trebaloooo?”).
Kalendar je pun, no sad nemaš vremena za život i “nije dobro”.
Pristup koji ti je dosad pomagao (brže, bolje, više) te neće dovesti na sljedeću razinu.
Ovo je faza u kojoj najčešće s klijentima krećem primjenjivati filozofiju “uspori da bi ubrzao”, gdje se počinjemo fokusirati više na strateški pristup biznisu: stvaranju dodatnih ponuda i planiranju marketing kalendara.
Korak #1: Nove ponude
Došlo je vrijeme da kreneš razmišljati o kreiranju nove vrste ponude gdje nećeš više samo raditi 1-na-1 s klijentima, već ćeš krenuti razmišljati o nekom grupnom formatu ili snimanju online programa.
Ne znači da prestaješ raditi direktno s klijentima (pogotovo ako uživaš u tome), već da u strategiju dodaješ ponudu koju možeš skalirati, bez da previše utječe na tvoje slobodno vrijeme
Korak #2: Vrijeme je za nove cijene
Čest je scenarij gdje klijenti s kojima radim nisu mijenjali svoju cijenu od kad su je prvi puta definirali i još češće je cijena njihove usluge preniska u usporedi s njihovim iskustvom i rezultatima koje njihovi klijenti ostvaruju.
Znaš da je vrijeme za podići cijene, no jednostavno se ne usudiš to napraviti iz straha da ne izgubiš klijente?
Postoji pristup kako definirati nove cijene, a da i ti i tvoji klijenti budete ok s novom odlukom.
Korak #3: Tvoj novi marketing kalendar
Umjesto da promoviraš svoje ponude kako ti dođe, radiš jasan plan marketing aktivnosti i kampanja lansiranja barem 3 mjeseca unaprijed (ako ne i više).
To će ti omogući da planski radiš na sadržaju, sve kreiraš unaprijed i kreneš lagano delegirati neke od zadataka vanjskim suradnicima.
Ujedno eliminiraš i frustraciju da se najviše prodaje događa jedino kad si ti stalno aktivan/na na društvenim mrežama i prodaješ do iznemoglosti.
Istovremeno počinješ lagano osjećati da je vrijeme za polako krenuti u tranziciju iz “ja moram sve solo da pokažem svima” u “možda ipak postoje ljudi koji neke aktivnosti rade bolje od mene”.
STEPENICA #4: Biznis konačno radi za tebe (ili će vrlo skoro početi)
Oslobodio/la si vrijeme, imaš nove ponude i češće lansiraš bez stresa, no jednostavno nema šanse da više stigneš raditi sve taskove kojima si se bavio/la u ranijim fazama.
Ni ne bi trebao/la!
U ovoj fazi rasta krećeš aktivno graditi tvoj tim suradnika koji će ti pomoći maknuti se u potpunosti iz dnevnih aktivnosti i ostaviti mnogo više prostora za kreiranje i život van posla.
Baviš se dizajniranjem plana poslovnih rola, zadataka i listom svih aktivnosti koje ćeš drage volje delegirati dalje.
Nakon toga krećeš aktivno tražiti suradnike istih (ili sličnih) vrijednosti koji će podržavati tvoju misiju.
THE END
(i onda su isplovili u zalazak i živjeli sretno do kraja života).
Naravno da postoji još stepenica rasta (i hrpa izazova), pogotovo ako si visoko motiviran/a i želiš dominirati na globalnoj razini, no vjerujem da je sasvim u redu pauzirati ovdje jer već na ovoj “stepenici” imaš vrlo uspješan biznis, ne samo po lokalnim, već i svjetskim standardima.
“Ok Filip, put do uspjeha mi je kristalno jasan i pronalazim se u jednoj od situacija - no, što dalje?”
Prije svega, čestitam ti - preživio/la si blog od 2,000 riječi i sad je vrijeme za konkretnu akciju.
Postoje 3 opcije da kreneš brže preskakati stepenice (zapravo četiri, no vjerujem da nećeš odabrati onu u kojoj ne radiš ništa):
Opcija #1: Nastavljaš raditi solo
U tekstu sam ti naveo i više nego dovoljno savjeta na što se fokusirati kako bi dodatno eliminirao/la neke od izazova koje te trenutno muče.
Odaberi jedan i kreni, a ako imaš dodatno pitanje imaš moj blagoslov da ga podijeliš niže u komentaru pa ću ti (ili netko iz mog tima) dodatno pojasniti korake.
Dobronamjeran savjet: nemoj krenuti raditi na pet stvari od jednom, jer tako vjerojatno nećeš niti jednu do kraja završiti.
Opcija #2: Na prvoj si stepenici rasta i trebaš pomoć s boljom ponudom
U tom slučaju je najbolje za tebe da baciš oko na moj program “Ponuda koja prodaje” koji je doslovno osmišljen s ciljem rješavanja svih izazova na tvojoj razini.
Opcija #3: Negdje si između druge i četvrte stepenica
U fazi si gdje si možeš dozvoliti da (privremeno) usporiš i presložiš temelje poslovne strategije i preispitaš što, zašto i kako želiš da tvoj biznis izgleda dugoročno.
Preporučio bi ti da odmah pogledaš grupni coaching program u kojem se bavimo svim glavnim izazovima koje sam opisao kroz članak.
Program sam koncipirao kao individualni rad u grupnom okruženju. Zajedno ćemo uživo, kao grupa, raditi uz tjedne pozive i u zajednici u kojoj sam svakodnevno prisutan. No, kako bi svatko dobio individualnu podršku i smjernice, mjesta sam ograničio.
Za koju god opciju se odlučiš - navijam za tebe i želim ti da izgradiš online biznis koji će podržavati tvoje vrijednosti, a ne obrnuto (iliti još jedan "posao" s kojeg jedva čekaš pobjeći).
Imaš pitanje?
Slobodno napišeš svoje pitanje niže u sekciji komentara pa ćemo ti pomoći donijeti pravu odluku.
Tag